10 herramientas que usan los Community Managers que harán tu trabajo más fácil

Herramientas que usan los Community Managers que harán tu trabajo más fácil: porque las redes sociales se han convertido en mucho más que un espacio que las marcas pueden inundar con las últimas promociones o la competencia ocasional.

En cambio, debemos abordarlas como un canal para la comunicación bidireccional. Tus seguidores dejarán comentarios (y no siempre positivos), ninguno de los cuales debe ignorar.

Cuando los usuarios interactúan con tu marca en línea, es una oportunidad ideal para identificar a tus seguidores más leales y convertirlos en defensores de la marca y analizar los comentarios negativos para determinar las áreas en las que puedes mejorar. Esto, sin embargo, se convierte rápidamente en un trabajo de 24 horas.

Aunque tengas un community manager, es buena idea invertir en algún tipo de software que pueda ayudarte a automatizar muchas de las tareas rutinarias.

Muchas de las herramientas que te enseñamos a continuación te permitirán administrar y gestionar tus redes sociales, haciendo tu vida más fácil.

10 herramientas que usan los Community Managers que harán tu trabajo más fácil

Creator.co

Para obtener ayuda para crear y administrar tu cuenta personal o la de tu negocio con una comunidad un tanto grande ya, puedes visitar Creator.co. Con sede en Vancouver, Canadá, cuentan con la confianza de reconocidas marcas mundiales como Walmart y Colgate.

Puede ayudar a aprovechar las conversaciones sobre tu marca, competidores y mercado, ayudándote a mejorar tu compromiso con los clientes potenciales.

Alternativamente, si deseas aprovechar el poder de los influencers para crear y administrar una comunidad, puede ayudarte a obtener una exposición inmediata a más de 100,000 creadores registrados. Y, si eso no da resultados, puedes filtrar tu base de datos con millones de perfiles sociales que incluyen información detallada sobre cada creador.

También incluyen programas de afiliados que puedes usar para crear una comunidad de defensores de tu marca. Todo lo que necesitas hacer es conectar tu tienda, elegir los productos/servicios y decidir las comisiones. Luego puedes rastrear información clave como acciones, clics y conversiones, mientras que tu plataforma se encargará de los pagos.

Las características claves incluyen:

• Estrategias de marketing personalizadas
• Búsqueda y exportación de creadores
• Servicio de reclutamiento
• Programa de afiliación

Precio: el precio comienza en $39 por un plan de tres meses.

Brand24

Responder oportunamente a las menciones de tu marca es clave si deseas construir y administrar una comunidad. Sin embargo, eso no siempre es suficiente.

Si deseas ser visto como uno de los líderes en tu nicho, también deberás participar activamente en charlas relevantes.

Con la confianza de nombres líderes como Twitch, la Universidad de Stanford y Uber, Brand24 puede ayudarte a rastrear tu comunidad, como las menciones de tu marca y las conversaciones relacionadas con tu industria en línea.

Todas las menciones de tu marca se organizan en un solo feed para reducir el tiempo necesario para responder. Luego, para ayudarte a obtener un mejor contexto de estas menciones, puedes usar el análisis de menciones para evaluar la calidad de la fuente que lo publicó.

Otra característica que merece una mención especial es su gráfico de volumen de discusión. De esta manera, serás el primero en saber cuándo el volumen de la discusión cambia repentinamente. Puedes, por ejemplo, configurarlo de tal manera que recibas una notificación de inmediato cuando haya una mención negativa de tu marca en fuentes en línea que atraigan un tráfico mensual significativo.

Las características clave incluyen:

• Filtrado y clasificación avanzados
• Seguimiento de participación
• Análisis de fuentes
• Análisis de sentimientos impulsado por IA
• Informes y alertas

Precio: después de una prueba gratuita de 14 días, el precio comienza en $59 por mes cuando se factura mensualmente.

NapoleonCat

NapoleonCat ofrece una serie de características muy útiles. Si tienes un equipo que te apoya, también puedes usarlo para controlar el desempeño de tu equipo de administración de redes sociales.

Al ser una solución de software de administración de redes sociales, recopiló todos tus comentarios, reseñas y mensajes en tiempo real a los que puede responder a través de un panel único e intuitivo.

Además, si encuentras que recibe muchas preguntas repetitivas, puedes usar plantillas listas para responderlas automáticamente. También ofrece algunas funciones útiles de moderación automática que puedes usar para ocultar mensajes de spam (como comentarios con enlaces) o eliminar contenido ofensivo en Instagram y Facebook.

En general, es una gran herramienta si deseas mejorar la participación del cliente. Si eres una pequeña empresa, una marca en línea o una agencia, puedes ayudar a tus clientes de todos los tamaños a construir y mantener una fuerte presencia en las redes sociales.

Las características clave incluyen:

• Reglas de moderación automática
• Una bandeja de entrada social unificada
• Traductor incorporado
• Analítica
• Plantillas
• Alertas por correo electrónico y SMS

Precio: después de una prueba gratuita de 14 días, el precio comienza en aproximadamente $30 por mes cuando se factura mensualmente.

Grytics for Communities

Fundada en 2014, Grytics crea herramientas intuitivas de análisis de redes sociales para ayudar a las empresas a crear mejores comunidades.

Con la confianza de marcas como WWF, Chevron y ABInBev, su objetivo es ayudar a sus usuarios a obtener una visión inmediata del estado de ánimo de su comunidad para que puedan convertir ese sentimiento en información procesable.

Puedes, por ejemplo, usarlo para identificar miembros inactivos, usar contenido específico para impulsar el compromiso y conectar con influencers con miembros de la comunidad.

Es una gran herramienta si tu audiencia es principalmente activa en Facebook, ya que tiene una herramienta de administración de grupos de Facebook que puedes usar para administrar, realizar un seguimiento e interactuar con tu comunidad en Facebook.

Sus informes interactivos ofrecen información práctica que puedes usar para identificar el contenido de mayor rendimiento y los mejores momentos para publicar tu contenido, lo que te ayuda a hacer crecer aún más tu estrategia de marketing de Grupos de Facebook. Además, puedes programar publicaciones y automatizar la publicación a través de un único panel.

Si prefieres concentrarte en moderar un grupo de Facebook que en crear más contenido, también puede ayudar con eso. Para ayudarte a ahorrar tiempo, tiene alertas de palabras clave que facilitan la respuesta al contenido que necesita atención lo antes posible.

Las características clave incluyen:

• Análisis e información
• Un tablero unificado
• Informes
• Alertas de palabras clave

Precio: después de una prueba gratuita de 30 días, el precio comienza en $99 por mes.

Keyhole

Keyhole automatiza el análisis de redes sociales para especialistas en marketing y agencias. Hasta la fecha, han analizado más de 6 mil millones de publicaciones.

Con la confianza de miles de empresas que incluyen grandes nombres como Google, Spotify y Mashable, es una de las mejores herramientas para monitorear marcas, investigar competidores y monitorear campañas.

Con sus funciones de escucha social, puedes sintonizar una conversación que te ayudará a comprender mejor a tu comunidad. Puedes, por ejemplo, usarlo para acceder a menciones de marca indirectas y directas en una plataforma, lo que te ayuda a mejorar tu compromiso en tiempo real con tu audiencia. Luego, con la ayuda de su análisis de sentimientos impulsado por IA, puedes obtener una idea más precisa de cómo se siente realmente tu audiencia con respecto a tu marca y competidores.

Otra característica útil que merece una mención especial son sus recomendaciones de cuentas. Incluye recomendaciones de hashtags y los mejores momentos para publicar, lo que te ayuda a hacer crecer tu comunidad y convertir más clientes potenciales.

Como era de esperar de una herramienta de gestión comunitaria, también brilla en el departamento de informes, ofrece informes para todas las principales redes sociales.

Las características clave incluyen:

• Análisis de los sentimientos
• Una función de predicciones de volumen
• Análisis en profundidad de la competencia
• Análisis de influenciadores
• Recomendaciones de cuenta de influencers

Precios: para obtener más información sobre sus precios personalizados, deberás comunicarte con su equipo de atención al cliente.

Sprout Social

Sprout Social ofrece una bandeja de entrada inteligente y funciones de participación que pueden ayudarte a optimizar el proceso de monitoreo de las redes sociales. Puedes, por ejemplo, agregar etiquetas de mensajes para que sea más fácil controlar temas relevantes e identificar preguntas frecuentes y quejas comunes.

Si tu comunidad es principalmente activa en Twitter, puedes usar su Informe de tendencias que enumera los hashtags y temas de moda que puedes usar para descubrir qué temas pueden ayudarte a generar más participación. También identifica qué marcas y usuarios se mencionan con más frecuencia cuando hay una discusión sobre tu marca, lo que te ayuda a encontrar posibles embajadores de la marca.

Para ayudarte a obtener una imagen más precisa, puedes obtener un desglose por período en un informe que luego puedes comparar con períodos anteriores. Luego, para determinar si los miembros de tu comunidad nuevos y existentes encuentren tu contenido valioso y relevante, también puedes usar un informe de rendimiento de publicación para medir otras métricas importantes como clics, comentarios, Me gusta y acciones compartidas.

Las características clave incluyen:

• Supervisión de perfiles, palabras clave y ubicaciones
• Informes de la competencia para Twitter, Instagram y Facebook
• Etiquetado de contenido de mensajes
• Respuestas guardadas y sugeridas
• Alertas de picos de mensajes para una mayor actividad de mensajes

Precio: después de una prueba gratuita de 30 días, el precio comienza en $99 por mes cuando se factura mensualmente.

Emplifi

Emplifi es una de las principales herramientas de marketing de IA y ofrece herramientas de redes sociales para ayudarte a conocer mejor a tus audiencias y brindar una mejor experiencia al cliente.

Ofrece una bandeja de entrada unificada que agiliza la escucha social y te ayuda a mejorar la atención al cliente y los flujos de trabajo. Todos tus mensajes entrantes, menciones, comentarios y mensajes directos de diferentes plataformas se agrupan en un solo lugar para centralizar todas las comunicaciones.

Luego, para agilizar aún más la comunicación, también ofrece un chatbot de IA que se encarga de todas las consultas comunes. De esta manera, puedes liberar tiempo para prestar atención a las conversaciones más importantes.

También utiliza inteligencia artificial para ayudar con la gestión de crisis. Se otorga una puntuación de prioridad de IA a cada mensaje entrante. De esta manera, puedes identificar el sentimiento negativo potencial de la audiencia antes de que se convierta en algo más grande.

Las características clave incluyen:

• Chatbots de IA
• Una bandeja de entrada centralizada
• Escucha social avanzada
• Gestión de crisis
• Flujos de trabajo automatizados de redes sociales

Precios: para obtener más información sobre sus precios personalizados, deberás comunicarte con su equipo de atención al cliente.

Sociality

Sociality, fundada en 2015, es una de las plataformas de administración de redes sociales más nuevas. Cuando se trata de administrar comunidades en línea, puede ayudarte a completar varias actividades de manera organizada.

Recuperará todo el contenido de tus redes sociales, como tus mensajes de Instagram, comentarios de YouTube, respuestas de Twitter y comentarios de Facebook, y lo organizará en tu bandeja de entrada unificada.

Otra característica útil es su módulo Engage que puedes usar para monitorear las menciones y comentarios de la marca que puedes organizar en categorías para analizarlos más a fondo. Esta es una herramienta útil para obtener una mejor visión de las necesidades de tu público objetivo.

Para un mejor trabajo en equipo, también ofrece una herramienta de CRM social. Esta función facilita el seguimiento de todas las acciones que han realizado los miembros del equipo al interactuar con el público en las redes sociales.

Las características clave incluyen:

• Escucha social
• Comparación de competidores
• Análisis de los sentimientos
• Informes

Precio: después de una prueba gratuita de 14 días, el precio comienza en $99 por mes cuando se factura mensualmente.

Qoob Stories

Si tu comunidad es principalmente activa en Instagram y TikTok, Qoob Stories es una excelente opción. Es un software todo en uno que puedes usar para guardar varios tipos de medios que se comparten en estas plataformas de redes sociales.

Si bien es bastante diferente de las otras herramientas mencionadas en nuestra lista, tiene un valor real que ofrecer. Puedes, por ejemplo, usarlo para descargar y transferir las publicaciones de Instagram en las que se etiquetó tu marca a tu PC para usarlo más tarde como contenido generado por el usuario.

Alternativamente, simplemente puedes agregar las cuentas de los miembros de tu comunidad favorita y tu contenido se descargará automáticamente. En general, es una gran herramienta si deseas monitorear las contribuciones de los miembros principales de tu comunidad.

Las características clave incluyen:

• Ver historias de Instagram de forma anónima
• Guardar automáticamente el contenido recién subido
• Eliminación de anuncios de TikTok e Instagram

Precios: tiene un plan gratuito y dos planes pagos con precios que comienzan en $7 por mes.

Combin Growth

De manera similar a Qoob Stories, Combin Growth está dirigido a marcas que se enfocan principalmente en Instagram para construir comunidades. En resumen, es una poderosa herramienta de marketing de Instagram que puede ayudarte con la orientación, la gestión y el compromiso de la audiencia.

Para ayudarte a administrar tu audiencia, identificará las cuentas que no te siguen. Si te preocupa dejar de seguir accidentalmente una cuenta clave, puede ayudarte a evitar que eso suceda también.

Luego, para ayudarte a agilizar tu compromiso, puedes usarlo para crear plantillas de comentarios para varios temas y automatizar otras tareas repetitivas, como dar me gusta a las publicaciones. Y, para asegurarte de que dedicas tu tiempo de manera inteligente prestando atención a las cuentas y el contenido que son más importantes, ofrece un análisis de usuario de aprendizaje automático que puede identificar cuentas de baja calidad.

Las características clave incluyen:

• Estadísticas de crecimiento y rendimiento
• Análisis de usuarios
• Gestión de múltiples cuentas de Instagram
• Visualización masiva de Historias de Instagram

Precios: ofrece un plan gratuito y dos planes pagos con precios que comienzan en $15 por mes.

Las redes sociales son más que la suma de sus partes (o sus comentarios). Claro, tener miles de seguidores puede ayudarte a aumentar la credibilidad de tu marca, pero una vez que realmente sintonice la conversación, aprenderá mucho de tus seguidores. Después de todo, ¿no es el secreto para diseñar un servicio exitoso saber cuáles son los verdaderos puntos débiles y las necesidades de tu audiencia?

No olvides visitar EmprendedorX para más aprendizajes sobre marketing y mantenerte al día de las noticias y tendencias.