4 tendencias que tienes que aplicar para incrementar ventas online.

En esta era moderna, la comprensión del cliente y sus gustos se ha vuelto la principal prioridad de las marcas. Quienes siempre están en busca de incrementar ventas online.

Es por eso, que existe una tendencia, cada vez más creciente, de invertir en tecnología que permita entender, atraer y retener a dichos clientes.

De igual forma, como resultado de la pandemia que se está atravesando, en el año 2020 y 2021 las marcas tuvieron que reinventarse. Sobretodo en las formas de comunicarse con sus clientes y promocionar sus productos.

Ante la imposibilidad de dirigirse a la tienda física, como habitualmente se hacía, los consumidores se vieron en la necesidad de nuevos canales de comunicación y compra.

Y es aquí, donde las marcas decidieron invertir con mayor intensidad en el eCommerce como una alternativa a la situación del momento.

En este artículo, queremos hablarte sobre las 4 claves que marcarán o determinarán el consumo en esta nueva realidad luego de la pandemia. Te invitamos a seguir leyendo sobre este tema, que seguramente te servirá de mucho.

Primera clave: Las compras personalizadas.

En cuanto a las compras personalizadas, lo que se busca por parte de las marcas es la formación de conexiones más profundas, entre el consumidor y la marca, a través de experiencias significativas.

Todo esto, producto del cambio que se está dando en el mundo del marketing y el comercio. En donde los consumidores de hoy en día buscan crear conexiones valiosas, auténticas y con significado social.

Son muchas, las herramientas que se aplican con la finalidad de personalizar la experiencia de compra. Las cuáles pueden ser herramientas de Inteligencia Artificial o las famosas Cookies de la página web.

Un ejemplo de compras personalizadas, pueden ser las empresas minoristas que venden zapatos. Las cuales al notar que los clientes no están listos para adquirir un producto a menos que sea el precio correcto.

Por lo tanto deciden hacer una campaña de email marketing donde muestran el mismo producto con un descuento, con la intención de recuperar las ventas perdidas sin perder de vista los márgenes de beneficio.

Otro muy buen ejemplo puede ser la ingeniosa campaña de email remarketing de CoSchedule se envía cuando un usuario visita su página de precios.

Verás que su mensaje incluye una fuerte propuesta de valor: una demostración gratuita de 30 minutos con un experto. Además de un enlace para reservar esa cita. Esta estrategia permite recuperar a los consumidores indecisos que han abandonado el proceso de venta.

Es interesante, cómo el email de CoSchedule está compuesto únicamente por texto sin formato; no contiene ni una imagen: esta es una práctica común que las empresas emplean para potenciar su apariencia ‘personalizada’.

Segunda clave: Ventas por medio de las redes sociales.

Como resultado, de la era digital y el fácil acceso a internet por medio de los Smartphones y demás dispositivos electrónicos, las redes sociales han ganado un peso importante en la sociedad de hoy en día. Llegando a impactar en las formas de consumo de productos y servicios que pueden ofrecer las diferentes marcas.

Las empresas que cuentan con presencia en las diferentes plataformas, ya sea Instagram, Facebook, Twitter, entre otras. Tienen una gran ventaja sobre el resto, ya que son muchos los consumidores que antes de realizar una compra, realizan una investigación en internet. Y sí la marca tiene presencia en redes y solucionar estas dudas, esto puede influir en la decisión de los clientes potenciales.

Además, que en la actualidad se pueden realizar compras de productos o servicios por medio de las diferentes redes sociales antes mencionadas. Países como Estados Unidos y Europa se encuentran en la vanguardia sobre este tema.

Coca Cola como ejemplo de social selling es muy bueno, ya que suben constantemente concursos con muy buenas recompensas. Por ejemplo, su campaña para crear menos residuos en el medio ambiente para el año 2030 y recolectar todas las botellas que logren vender es una iniciativa que fue bien vista por sus consumidores en redes.

Tercera clave: Métodos de pago.

Un factor que influye en la compra de los clientes son los métodos de pago, los cuales pueden facilitar o interrumpir una compra potencial. En la actualidad, las marcas ofrecen muchas opciones de pago, tales como:

• Dinero en efectivo.
• Tarjetas de débito, crédito y prepago.
• Transferencias y domiciliaciones.
• Cheques y pagarés.
• PayPal.
• Pagos a través de dispositivos móviles.
• Carteras digitales.
• Wearables.
• Pagos retrasados como: Klarna, AfterPay, Affirm.

De acuerdo con investigaciones el uso del efectivo, como método de pago, se ha visto afectado, tal y como señala el Banco de España. Quien realizó un informe donde indica que el 54,1% de los ciudadanos realizan compras por medio de las tarjetas de crédito o débito, mientras que solo el 35,9% de los ciudadanos optan por el efectivo para la realización de sus compras.

Cuarta clave para incrementar ventas online: Moverse en el mismo medio que los clientes.

Con respecto a este punto, es importante mencionar que los consumidores buscan comunicarse y concretar compras por medio de las plataformas que emplean para conversar con sus amigos y familiares.

En este sentido, las plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM tienen una gran relevancia, al ser las opciones preferidas para la compra de productos o servicios.

De igual forma, Meta Business Suite es una herramienta gratuita que centraliza Facebook, Instagram y herramientas de mensajería en un único lugar. Lo que te permite ahorrar tiempo, conectar con más personas y obtener mejores resultados de negocio.

Con Meta Business Suite, es más fácil ver las notificaciones y responder a los mensajes rápidamente tanto desde el ordenador como desde el móvil. También puedes crear o programar publicaciones, historias y anuncios para tu empresa. Además, encontrarás insights de utilidad para optimizar tu trabajo al momento.

Es importante, que las marcas conozcan a sus clientes o comunidad. Y entiendan cuáles son los medios favoritos y más frecuentes para así poder desenvolverse en ellos y estar más cerca de los clientes.