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Amazon: Estrategias de marketing que aprender del gigante

Sabías que… Amazon es la plataforma líder de ecommerce a nivel mundial. 

Si pensamos en una página para compras online, una de las primeras páginas que pensamos es en Amazon, por eso no nos sorprende que sea líder a nivel digital. 

La empresa online puede encontrarse en casi todo el mundo de forma directa o no, por ello es la única empresa que ha sido capaz de alcanzar un BILLÓN DE DÓLARES en capitalización en el mercado. 

Para los especialistas en marketing, emprendedores de ecommerce, y negocios minoristas tienen a Amazon como un REFERENTE, y como no hacerlo, es un completo ÉXITO en su área. 

Si te preguntas, ¿cómo lo lograron? vamos a conocer algunas de sus estrategias que puedes aplicar en tu marca. 

  • Centrarse en la experiencia del cliente

Una de las principales prioridades de Amazon son sus CLIENTES, y esto lo has hecho resaltar entre tantos.

Fueron pioneros en procesos UX, su traducción por sus siglas en inglés “User Experience” (Experiencia de Usuario). Realmente no es un proceso, es una metodología para conseguir el resultado final, y gira alrededor de lo que siente y percibe el usuario del producto o servicio. 

Amazon ha dedicado gran parte de su tiempo en estudiar y entender cuáles eran sus puntos débiles en la experiencia del usuario, además de crear una EXPERIENCIA ÚNICA para cada usuario.

Cuando un cliente recurrente inicia sesión, puede observar su página de inicio que es única, porque aquí  encuentras recomendaciones de productos según sus compras e historial.

  • Servicio al cliente 

Como ves, Amazon se toma muy en serio a sus clientes. Específicamente el servicio al cliente de la empresa es conocido por su alto nivel de EFICIENCIA. 

El servicio al cliente está disponible 24/7 y en tan solo cuestión de minutos por vía correo electrónico, teléfono y ahora con chats en vivo reciben respuesta a su problema.

La clave no está solo en escuchar y  leer a los clientes, es la capacidad de RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS que tiene el servicio al cliente, es RÁPIDA Y EFECTIVA. De esta forma, Amazon tiene a sus clientes felices y satisfechos, combinación perfecta para la fidelización. 

Focalizar la atención al cliente por medio de la web es una excelente herramienta para obtener buenos resultados, gracias a los comentarios que pueden dejar tus usuarios, alentando a posibles clientes a realizar comprar si saben que si tienen algún problema, estarás ahí para solucionarlos. 

  • Novedad e innovación

Otra cosa que caracteriza las estrategias de marketing de Amazon es que se mantienen constantemente introduciendo novedades e innovando.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático es su sello en los últimos años, con estas herramientas han logrado identificar con mayor precisión las preferencias de sus clientes, y con ello recurren al envío de productos gratis que están dentro de las cosas que le gustan.

Han hecho una unión entre inteligencia artificial y el seguimiento de las preferencias de los usuarios, de esta forma, la empresa decide por el cliente, y este queda satisfecho. 

  • Siempre mejorando 

Una clave del éxito de todo en la vida es estar en constante mejora, y si alguien sabe de eso es Amazon, desde que inició trabaja constantemente en diversificarse. 

A ellos no les da miedo experimentar, no todo ha sido éxito, crearon un teléfono inteligente llamado Amazon Fire y fue un FRACASO, tuvieron que detener la producción, pero esto nos enseña que no hay que tener miedo a tomar riesgos. 

  • Fija metas a largo plazo

Hay un error común en los emprendimientos es pensar solo a corto plazo, el problema con esto es que no se analiza el impacto de las decisiones a largo plazo. 

Cuándo quieres implementar una estrategia de marketing debes hacerlo con anticipación, y realizar un estudio de mercado que evalúe costo-beneficio.

Haz metas de 5 a 10 años, como tener una cifra determinada de facturación, fija metas a largo plazo con fines comerciales, tus productos y servicios deben adaptarse a las nuevas tecnologías.

  • Actitud de crecimiento

El artífice de Amazon, Jeff Bezos dijo “No podemos estar en modo supervivencia, tenemos que estar en crecimiento”.

Con esto que quiere decir, tienes que trabajar activamente para que emprendimiento/marca sea estable a nivel financiero, personal, de marketing, legal, etc. 

No puedes estar por siempre intentando mantener tu negocio a flote, tienes que trabajar en esa estabilidad y una vez que la tengas ir a por más. 

  • Competencia 

Ya lo dijo Jeff Bezos “El comercio electrónico será un amplio sector en el que triunfarán numerosas empresas al mismo tiempo con estrategias diferentes. Aquí hay lugar no para diez o cien empresas, sino para miles o decenas de miles de empresas”.

Estás actualmente en un mundo competitivo, es cierto, pero hay espacios para todos siempre y cuando tengas tu marca bien definida, y una estrategia clara de ventas, esta es la única forma de triunfar en un océano de competencia. 

  • Reseñas / testimonios 

Ya mencionamos lo importante que es para Amazon sus clientes, es por eso, que sus reseñas/testimonio tanto de la plataforma como de los productos que se vende.

Las personas deciden si comprar o no tal o cual cosa, según el tipo de calificaciones que tenga, es una excelente guía para comprar.

Aplica y trabaja activamente en fomentar los testimonios de tus compradores, tomate el tiempo de responder sus comentarios y por supuesto no ignores los comentarios negativos o críticas, todo lo contrario sácales provecho resolviendo o aclarando, de esta forma crear una buena imagen ante tu audiencia. 

¿Estás listo para poner en marcha las estrategias del gigante de ecommerce para potenciar tu marca?

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