Aprende como el servicio al cliente influye en las compras

Si deseas que los consumidores compren tu servicio, debes comprender como el servicio al cliente influye en las compras. También cómo toman decisiones de compra y qué tipo de factores tienen un impacto en ellos.

El impacto del servicio al cliente se puede detectar incluso antes de que tus prospectos comiencen a interactuar con tu equipo de servicio al cliente.

4 factores que debes saber sobre las decisiones de compra

Aprovecha al máximo las historias de usuario

Era difícil imaginar el impacto que tendrían las redes sociales hoy. Cuando los influencers de las redes sociales comparten sus historias, llaman la atención de sus seguidores sobre esa información y de esta manera promocionan productos o servicios.

Antes de comprar, los clientes tienden a buscar reseñas e historias de otros clientes. Según la encuesta de Zendesk, el 95% de los consumidores comparte malas experiencias y el 87% comparte buenas experiencias con otros.

De hecho, tu objetivo principal en este caso debería ser monitorear y responder a cualquier tipo de retroalimentación, ya sea negativa o positiva. Asumir la responsabilidad y mostrar tu deseo de mejorar demostrará a tus prospectos que valora a tus clientes.

5 consejos que te ayudarán a atraer embajadores de marca, quienes promoverán voluntariamente tu marca hablando públicamente sobre cuánto aman tus productos o servicios:

• Haz que tus clientes sientan que son parte de la misión de tu marca
• Construye tu audiencia social
• Desarrolle un plan para su iniciativa de embajador
• Busca inspiración consultando otros programas
• Elija los clientes más activos, invite y recompense

Ayudar a las personas a encontrar lo que buscan

En la mayoría de los casos, cuando tus posibles clientes ingresan a tu tienda, aún no han tomado una decisión sobre lo que quieren. Por lo tanto, este es el campo donde tu equipo puede desempeñar su papel y mostrar la mejor clase de servicio al cliente que posee tu negocio, y ayudar a tomar la decisión de compra correcta.

Mientras interactúan con dichos clientes, tu equipo puede mostrar su deseo de ayudar y estar aquí y ahora. No importa si su tienda es en línea o física, tus empleados pueden guiar a cualquier cliente a través de su proceso de compra, desde su primera etapa hasta el pago del pedido.

Estas 5 técnicas infalibles te ayudarán a desarrollar la estrategia correcta para captar nuevos clientes y ayudar a los existentes:

• No esperes a que tus clientes hagan sus preguntas: supervisa sus actividades y ofrece tu ayuda.
• Analiza los datos obtenidos de las redes sociales y descubre nuevas tendencias de consumo.
• Personaliza la comunicación con tus clientes.
• Fomente la retroalimentación y haz todo lo posible para satisfacer las necesidades de tus clientes.
• Supervisa las tendencias de servicio al cliente y actúa en función de las necesidades de los clientes.

Haz que tu servicio de atención al cliente esté siempre disponible

Las investigaciones muestran que el 42% de los consumidores que se quejan en las redes sociales esperan una respuesta en 60 minutos. Además, el 57% espera el mismo tiempo de respuesta por la noche y los fines de semana, incluso si no es durante el horario comercial normal.

Por lo tanto, considera ofrecer soporte no solo durante tu horario comercial sino también durante el fin de semana. En caso de que tu empresa venda en todo el mundo, asegúrate de cubrir todas las zonas horarias y ten tu servicio de atención al cliente disponible para clientes de todos los rincones del planeta.

No te preocupes, no tienes que contratar a alguien para que trabaje fines de semana y en la noche, la solución es sencilla: los chatbots. Aprovecha sus funciones para ser el soporte fuera del horario comercial, y si es una atención al cliente muy personalizada o compleja, permite que el chatbot programe una cita a primera hora de tu horario.

La experiencia del cliente importa

La relación de una empresa con sus clientes no se trata solo de brindar un servicio al cliente excepcional. Es aprender lo que experimentan los clientes desde el momento en que comienzan a considerar una compra y luego trabajar para hacer que el viaje hacia la compra de un producto o servicio sea lo más simple, claro y eficiente posible.

Los clientes ahora pueden tomar decisiones informadas entre marcas competidoras, ya que la información está literalmente al alcance de su mano. Y, como resultado, tienen mayores expectativas de experiencia del cliente y eligen aquellas marcas que satisfacen sus necesidades.

Aunque parece que es difícil competir con marcas y empresas establecidas, aún puedes desarrollar una estrategia ganadora que lo ayudará no solo a influir en las decisiones de compra de sus clientes, sino también a atraer nuevos clientes e incluso defensores de la marca.

5 recomendaciones y mejora tu experiencia de cliente

1. Concentra tus recursos en retener a los clientes existentes en lugar de poner todo tu esfuerzo en generar nuevos clientes potenciales.
2. Usa herramientas de análisis de datos para llenar el vacío en el recorrido de la experiencia del cliente.
3. Recuerda que los clientes felices son tus mejores promotores de marca.
4. Superar las expectativas.
5. Pon a tus clientes primero.

No hace falta decir que hoy en día el servicio al cliente impacta cada vez más en las decisiones de compra de tus clientes, incluso más que el precio y la calidad. Y la única forma de ganarle a la competencia es poner a los clientes como la principal prioridad al crear tu estrategia de desarrollo comercial.

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