Lo que debes saber para gestionar mejor tu WhatsApp Business y la atención de tus clientes

La atención al cliente es clave para tener éxito en tu negocio, y desde que existe WhatsApp Business la relación con tus clientes es más directa y cercana.

Vamos a ver 5 trucos para que gestiones mejor tu WhatsApp Business:

Respuestas rápidas y automáticas

Es normal que los clientes escriban continuamente preguntando por formas de pago, horarios, dirección, descripción de productos o servicios. Lo mejor para ellos y para ti es ahorrar tiempo con las respuestas automáticas.

Puedes crear un mensaje de bienvenida con la información que más solicitan, coloca el link a tu catálogo o página web.

También puedes crear un código con emojis para respuestas que necesitan atención directa y personal, por ejemplo dudas con el envío pones un emoji de sobre, dudas con la tallas colocas un regla. De esta forma, puedes tener a la mano rápidamente la información que necesitas enviar.

Etiquetas

Las etiquetas son una maravilla para organizar y categorizar tanto a tus usuarios como los mensajes.
Te van a permitir reconocer por urgencia, problemas o clientes fieles. Puedes usar las preestablecidas por la app, o crear nuevas según tus necesidades.

Mensajes de ausencia

Configura un mensaje de ausencia automático para que si tu cliente escribe fuera del horario laboral o incluso si estás de vacaciones, siempre obtengan una respuesta, y así puedan tener expectativas de cuándo recibirán respuestas.

Catálogo

Lo mejor que puedes hacer por tu negocio es crear un catálogo de tus servicios o productos. Si te dedicas a los servicios, detalla cada uno y coloca precio, por otro lado si ofreces productos mantenlos siempre actualizados y con precio.

Ahorras tiempo a ti y a tu cliente, porque va a tener la información que necesita al momento actualizada, sin tener que escribirte para preguntar producto por producto.

WhatsAuto

Es una solución para crear respuestas automáticas con mejor calidad, porque permite hacer chatbot con respuestas. Tienes la opción de activar y desactivar de forma sencilla.

WhatsApp Business es una excelente vía de contacto para tu negocio, con estos trucos vas a poder gestionarlo mejor, lo que resulta en mejor atención al cliente.